ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
1. Prazo de Processamento:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o envio for realizado.
2. Métodos de Envio:
Oferecemos diferentes opções de envio, incluindo:
-
Envio padrão: prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.
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Envio expresso: prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis.
3. Frete:
O valor do frete será calculado no momento da finalização da compra, com base no peso dos produtos e na sua localização.
4. Rastreio do Pedido:
Após o envio, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real.
5. Entrega:
As entregas seguem os prazos e procedimentos da transportadora escolhida. Certifique-se de informar um endereço onde possa haver a recepção do produto.
6. Problemas com Entrega:
Não aceite a encomenda se a embalagem estiver violada ou excessivamente amassada. Se possível, fotografe a embalagem antes de recusá-la.
Caso haja problemas na entrega, como endereço incorreto ou ausência do destinatário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para resolver a situação.
7. Contato:
Para mais informações sobre nossa política de envio, sinta-se à vontade para nos contatar pelo e-mail contato@mariaolaria.com.br .
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja excelente!
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
1. Condições Gerais:
A sua satisfação é a nossa prioridade. Em caso de insatisfação com o produto adquirido em nossa loja online de artigos em cerâmica artesanal, você pode solicitar a troca, devolução ou reembolso, respeitando as condições abaixo:
2. Prazo para Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Motivos para Troca ou Devolução:
Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
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Produto com defeito ou avaria.
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Produto diferente do que foi solicitado.
4. Procedimento para Trocas e Devoluções:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo
e-mail contato@mariaolaria.com.br ou pelo telefone (31) 99861-0696 informando o
número do pedido e o motivo da solicitação.
Envie o produto de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos anexos.
Os custos de envio para troca ou devolução do produto com defeito ou erro no pedido serão cobertos por nossa loja. Para devoluções por insatisfação, o custo do frete ficará a cargo do cliente.
5. Reembolso:
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.
O valor será restituído da mesma forma que foi efetuado o pagamento, podendo ser por meio de estorno no cartão de crédito ou transferência bancária.
6. Exceções:
Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos,
exceto em caso de defeito.
7. Contato:
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe
de atendimento ao cliente.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra!