Queremos que sua experiência com a Maria Olaria seja tranquila e satisfatória, desde a escolha da sua joia até o recebimento.

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Envio e Entrega II

Os pedidos de produtos disponíveis em estoque são preparados e postados em até 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino e a modalidade de transporte escolhida, sendo informado durante a finalização da compra.

Após a postagem, disponibilizamos o código de rastreamento para acompanhamento da entrega, quando aplicável.

Em caso de qualquer imprevisto, entraremos em contato para prestar as informações necessárias.

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Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [e-mail de atendimento], informando o número do pedido.

Confirmaremos o recebimento da solicitação e forneceremos as orientações para a devolução.

O custo do transporte de retorno será assumido pela Maria Olaria.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete originalmente pago, observados os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Pedimos que a peça seja devolvida, preferencialmente, com sua embalagem original e acessórios. Essa recomendação não limita o direito legal de arrependimento.

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Produtos com defeito ou avarias

Cada peça passa por um cuidadoso controle de qualidade. Ainda assim, caso você receba um produto com defeito ou avaria, entre em contato conosco pelo e-mail [e-mail de atendimento], informando o número do pedido e, se possível, enviando fotografias.

A solicitação será analisada conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos legais de reclamação e as alternativas de solução previstas na legislação.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes é de 90 dias a partir do recebimento. No caso de defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

Quando houver defeito coberto pela garantia legal, os custos necessários à solução serão de responsabilidade da Maria Olaria.

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Trocas por preferência

Se desejar trocar uma peça por outra cor ou modelo, entre em contato conosco para consultar as possibilidades.

Fora das hipóteses previstas em lei, as trocas por preferência dependerão da disponibilidade das peças e das condições previamente acordadas.

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Reembolsos

Nos casos de devolução com direito a reembolso, os valores serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Para pagamentos por cartão de crédito, solicitaremos o estorno à administradora, que poderá refletir o valor na fatura conforme seus procedimentos.

Para outros meios de pagamento, informaremos o procedimento correspondente.

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Atendimento

Para dúvidas ou solicitações relacionadas ao seu pedido, entre em contato:

E-mail: [e-mail de atendimento]

WhatsApp: [número de atendimento]

Site: www.mariaolaria.com.br

Estamos à disposição para ajudar.