ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
1. Prazo de Processamento:
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação assim que o envio for realizado.
2. Métodos de Envio:
Oferecemos diferentes opções de envio, incluindo:
-
Envio padrão: prazo de entrega de 5 a 10 dias úteis.
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Envio expresso: prazo de entrega de 2 a 5 dias úteis.
3. Frete:
O valor do frete será calculado no momento da finalização da compra, com base no peso dos produtos e na sua localização. Compras acima de R$ 200,00 têm frete grátis.
4. Rastreio do Pedido:
Após o envio, você receberá um código de rastreio para acompanhar a entrega do seu pedido em tempo real.
5. Entrega:
As entregas são realizadas de segundo as normas da empresa contratada. Certifique-se de informar um endereço onde possa haver a recepção do produto.
6. Problemas com Entrega:
Não aceite sua encomenda estiver violada ou amassada. Fotografe para sua precaução.
Caso haja problemas na entrega, como endereço incorreto ou ausência do destinatário, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para resolver a situação.
7. Contato:
Para mais informações sobre nossa política de envio, sinta-se à vontade para nos contatar pelo e-mail contato@mariaolaria.com.br .
Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja excelente!
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
1. Condições Gerais:
A sua satisfação é a nossa prioridade. Em caso de insatisfação com o produto adquirido em nossa loja online de artigos em cerâmica artesanal, você pode solicitar a troca, devolução ou reembolso, respeitando as condições abaixo:
2. Prazo para Trocas e Devoluções:
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
3. Motivos para Troca ou Devolução:
Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:
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Produto com defeito ou avaria.
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Produto diferente do que foi solicitado.
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Insatisfação com o produto (de acordo com o prazo de 7 dias).
4. Procedimento para Trocas e Devoluções:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo
e-mail contato@mariaolaria.com.br ou pelo telefone (31) 99861-0696 informando o
número do pedido e o motivo da solicitação.
Envie o produto de volta em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos anexos.
Os custos de envio para troca ou devolução do produto com defeito ou erro no pedido serão cobertos por nossa loja. Para devoluções por insatisfação, o custo do frete ficará a cargo do cliente.
5. Reembolso:
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para o reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.
O valor será restituído da mesma forma que foi efetuado o pagamento, podendo ser por meio de estorno no cartão de crédito ou transferência bancária.
6. Exceções:
Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos,
exceto em caso de defeito.
7. Contato:
Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe
de atendimento ao cliente.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra!